Общи условия

Чл. 1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между VRooms - „Идеалист“ ЕООД, наричано по-долу за краткост Доставчик, и потребителите, наричани по-долу Ползватели (Организатор, Участници), на предоставените от Доставчика услуги, наричани по-долу Услугата (VR преживяване).

Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

• Наименование на Доставчика: „Идеалист“ ЕООД
• Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Златовръх“ 67
• Адрес за упражняване на дейността: гр. София, ул. „Княз Борис I“ 195
• Данни за кореспонденция: Email: info@vrooms.bg, телефонен: 0878 141 333, адрес: гр. София, ул. “Княз Борис I” 195

Надзорни органи

(1) Комисия за защита на личните данни Адрес: гр. София,ул. “Иван Евстатиев Гешов” № 15, тел.: (02) 940 20 46 Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg Уеб сайт: www.cpdp.bg

(2) Комисия за защита на потребителите Адрес: 1000 гр.София, ул. Врабча 1, ет.3 - 5, тел.: 02 9330565 гореща линия: 0700 111 22 Уеб сайт: www.kzp.bg

Чл. 3. Услугата, предоставяна от Доставчика на Ползвателя представлява услуга на информационното общество по смисъла на Закона за електронната търговия. Основните характеристики на Услугата са следните:

• Запазване на час за развлекателна игра във виртуална реалност
• Получаване на информация относно свободни часове за игра
• Запазване на час за тиймбилдинг
• Запазване на час за рожден ден
• Запазване на час за ергенско парти
• Покупка на подаръчен ваучер
• Получаване на информация относно цена на услугата

Чл. 4. Доставчикът предоставя, а Ползвателите използват Услугата, съгласно параметрите, обявени на страницата на Доставчика в Интернет.

Чл. 5. (1) Доставчикът предоставя Услугата срещу възнаграждение, дължимо от Ползвателя съгласно избрания от него брой участници, когато Услугата се предоставя възмездно.

(2) Информация за различните параметри на Услугата е достъпна на страницата на Доставчика в Интернет.

Чл. 6. (1) Ползвателят заплаща цената на Услугата съобразно цените, публикувани от Доставчика в страницата му в Интернет, когато Услугата се предоставя възмездно.

(2) Доставчикът потвърждава получаването на плащането по електронна поща на предоставения от Ползвателя електронен адрес.

Чл. 7 (1) Настоящите общи условия се прилагат към услугите, предлагани на сайта на Доставчика.

(2) С попълване на заявка за резервация и клиентски данни и натискане на бутони “Да, приемам”, или друго изявление в смисъл на съгласие, Ползвателят декларира, че е запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва.

(3) Доставчикът потвърждава извършената от Ползвателя резервация или покупка, чрез изпращане на електронно писмо на посочен от Ползвателя електронен адрес. След резервацията или покупката между Ползвателя и Доставчика възникват договорни отношения.

(4) При извършване на резервация (покупка) Ползвателят се задължава да предостави верни и актуални данни.

Чл. 8. (1) Ползвателите използват предимно интерфейса на Интернет страницата на Доставчика, за извършване на електронни изявления в отношенията помежду им.

(2) Договорът се сключва на български или на английски език.

(3) Договорът между Доставчика и Ползвателя представлява настоящите общи условия, достъпни на адрес https://vrooms.bg, заедно с всички изменения и допълнения в тях.

(4) Страна по договора с Доставчика е Ползвателят на Услугата съгласно данните, предоставени при резервацията на Ползвателя.

(6) Този договор се счита за сключен от момента на завършването на резервация на Ползвателя при Доставчика. В случай че Услугата се заявява за ползване след извършване на резервацията, договорът за използването й се счита за сключен от момента на заявяването й от Ползвателя чрез интернет страницата на Доставчика.

(7) За сключването на договор за използване на Услугата, Доставчикът уведомява Ползвателя на предоставения от него при резервация електронен адрес.

Чл. 9. (1) Ползвателят има право да използва Услугата добросъвестно и по предназначение.

(2) Ползвателят се задължава да не използва Услугата в противоречие с приложимото законодателство.

Чл. 10. Ползвателят осигурява самостоятелно оборудването за достъп до Услугата и нейното управление.

Чл. 11. (1) С оглед повишаване качеството на Услугата, извършване на профилактика, отстраняване на повреди и други свързани с това дейности, Доставчикът има право временно да ограничи или преустанови предоставянето на услугата.

(2) В случаите по ал. 1, Доставчикът е задължен своевременно да възстанови предоставянето на услугата след отпадане на обстоятелството, което е причина за преустановяването.

Чл. 12. (1) Доставчикът предприема мерки за защита на личните данни на Ползвателя съгласно Закона за защита на личните данни.

(2) От съображения за сигурност на личните данни на Ползвателите, Доставчикът ще изпрати данните само на e-mail адрес, който е бил посочен от Ползвателите в момента на регистрацията.

(3) Доставчикът приема и обявява на сайта си Политика за защита на личните данни, достъпна на адрес https://vrooms.bg. Ползвателят се съгласява с Политиката за защита на личните данни на Доставчика.

(4) Получателят се съгласява, че Доставчикът има право да обработва личните му данни.

Чл. 13. (1) Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от Доставчика.

(2) Доставчикът и Ползвателят се съгласяват, че всяко допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо Ползвателя след актуализацията на условията на настоящия сайт и ако Ползвателят не заяви в 14-дневен срок, че ги отхвърля.

(3) Ползвателят се съгласява, че всички изявления на Доставчика, във връзка с изменението на тези общи условия ще бъдат изпращани на адреса на електронната поща, посочена от Ползвателя, при регистрацията за използване на Услугата. Ползвателят на Услугата се съгласява, че електронните писма, изпратени по реда на този член не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.

(4) Ползвателите приемат новите общи условия от момента на промяната им, без изрично уведомление за промяната или имат право да откажат използването на Услугата.

Чл. 14. Договорът за предоставяне на Услугата се прекратява:

• След предоставяне на Услугата от Доставчика и нейното ползване от Ползвателя;
• При прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;
• По взаимно съгласие на страните в писмен вид;
• Едностранно с предизвестие от всяка от страните в случай на неизпълнение на задълженията на другата страна;
• При обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълни задължението си;
• При изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;.

Чл. 15. Доставчикът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.

Чл. 16. Клиентът има възможност да заплати услугата на Доставчика по един от следните начини: банков превод, плащане на място в брой, плащане чрез виртуален ПОС терминал (с банкова карта).

Чл. 17. Всеки клиент може да промени датата на направената от него поръчка за услуга не по-късно от 48 часа преди часа за посещение.

Чл. 18. При отказ от направена поръчка до 48 часа преди предоставяне на услугата, в случай, че плащането е извършено чрез банкова карта, Доставчикът възстановява заплатените суми чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането в срок от 3 работни дни.

Чл. 19. В случай, че Ползвателят се откаже от услугата в срок под 48 часа преди уговорената за предоставяне на услугата дата, той дължи неустойка в размер на 20.00 евро.

Чл. 20. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България.

Чл. 21. Всички спорове между страните по този договор ще бъдат разрешавани от компетентния съд или Комисията за защита на потребителите.

Чл. 22. Настоящите общи условия влизат в сила за всички Ползватели на септември 2026г.

Чл. 23. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целия договор.

Резервацията за VR преживяване или закупуването на подаръчен ваучер за VR преживяванe означава, че сте запознати с настоящите Общи условия и ги приемате. За да направите резервация или поръчка през нашия сайт, е необходимо изрично да потвърдите съгласието си с всички клаузи на този документ чрез маркиране на съответното поле при завършване на заявката си.

Условия за участие в преживявания във виртуална реалност

Настоящият документ урежда Общите условия на VRooms (Идеалист ЕООД), ЕИК: 207479832, със седалище и адрес на управление в София, ул. Златовръх 67, адрес на предоставяне на услугите: ул. Княз Борис I 195, („Доставчик").

Игрите се провеждат в специално обособени за целта зали и в съответствие с установените правила за участниците.

Всеки участник във VR преживяванията е длъжен да спазва настоящите общи условия в интерес на общата безопасност по време на тяхното провеждане.

Организаторът не носи отговорност за инциденти, които могат да възникнат по време на VR преживяванията, когато те се дължат на небрежност от страна на участниците и неспазване на виртуалните прегради и инструкциите на операторите.

Изисквания и ограничения за участие

Във VR преживяванията могат да участват възрастни и деца над 10 навършени години.

Доставчикът прави изключение и за деца на 8 навършени години, само ако е изрично предупреден и в залата остане възрастен (родител, настойник или отговорник).

Бременни жени, хора с епилепсия и със сърдечно-съдови проблеми и хипертония не могат да участват, както и хора под влияние на алкохол и/или наркотици.

Ако по време на играта някой от участниците не може или не желае да продължи участието си поради здравословни или други причини, той трябва да информира оператора и да прекрати участието си. Доставчикът не дължи възстановяване на суми за участници, които прекратяват VR преживяване.

Използване на техника и оборудване

Участниците във VR преживяванията са длъжни да използват техниката и оборудването с грижа и внимание, спазвайки инструкциите на операторите. Доставчикът си запазва правото да изисква обезщетение в случай на щети.

В помещението, където се провеждат VR преживяванията, е строго забранено:

• Внасянето на предмети, които могат да причинят вреда на участниците или имуществото.
• Внасянето и консумирането на алкохолни напитки и наркотични вещества.
• Участието на лица, които са употребявали алкохол или психотропни вещества.
• Да се снимат мониторите по време на игра.
• Участието на лица с ниско ниво на лична хигиена.
• Участието на лица, които проявяват агресия към персонала или други участници.

Ако някой от участниците или придружител не спазва правилата тук, дежурният служител на Доставчика си запазва да го отстрани от преживяването и да изиска да напусне, без Доставчикът да дължи обезщетение.

Поверителност и интелектуална собственост

Всяка информация за VR ескейп стаите е търговска тайна, която не може да бъде разкривана.

Забранено е извършването на дейности, които могат да навредят на бизнеса на Доставчика.

Промени по резервации, анулиране и санкции

В случай, че група участници не може да участва по обективни причини, трябва да уведоми Доставчика до 48 часа преди часа за игра, за да презапише резервацията за нов ден и час без неустойка. Анулации и заявки за промени по-късно от 48 часа преди времето за игра се уважават по преценка на доставчика.

При закъснение на група повече от 15 мин. след началния уговорен час и ако Доставчикът не е информиран затова, Доставчикът си запазва правото да не допусне закъснелите за VR преживяване.

При неявяване на група, Доставчикът не дължи възстановяване на депозит или нов ден и час за резервация.

При пристигане на различен брой от заявеният брой участници в преживяването:

• Ако са по-малко, без доставчикът да е информиран, той не дължи компенсация на Ползвателя;
• Ако са повече, Ползвателят следва да доплати до реалния брой участници във VR преживяването.

Забранено е участието във VR преживяванията без писмено съгласие под формата на декларация от всеки участник поотделно за възрастни и от родител/настойник/отговорник за деца и лица под 18 години.

Организаторът си запазва правото да променя общите условия по всяко време.

Настоящата политика урежда условията за плащане, предплащане, възстановяване на суми и анулации на резервации във VRooms. Молим всички клиенти да се информират, преди да направят резервация.

Всички цени в сайта са в евро.

I. Резервации за VR преживявания

1. Начин на плащане

За потвърждение на резервации през сайта се изисква:

• А. предплащане от 20,- евро (независимо от броя на посетителите);
• Б. или пълно плащане на стойността на резервацията, освен ако предварително не е уточнено друго с клиента.

Клиентът, който прави резервацията има право да избере дали предпочита да предплати депозит от 20,- евро или цялата стойност на резервацията. Заплащанията през сайта се извършват на VPOS (виртуален POS терминал) чрез сигурна платежна система Stripe.

Ако клиентът е избрал да предплати депозит, той прави доплащането на резервацията си на място, при посещението си. Доплащането на място може да стане в брой или с банкова карта – на POS терминал.

II. Резервации за събития (рождени дни, тиймбилдинги, корпоративни събития, училищни групи и др.)

1. Предплащане

За резервация на рожден ден се изисква предплащане от 50,- евро до 3 дни след резервация. Предплащането може да бъде направено по банков път, с карта чрез VPOS или с карта или в брой на място в залата.

Резервацията се счита за окончателно потвърдена след постъпване на депозита по сметка на Доставчика.

За резервации за тиймбилдинг, събитие, групово посещение и др. условията на плащане се уговарят с Доставчика.

2. Възстановяване на депозит за събитие

Депозитът може да бъде възстановен при анулация, направена най-късно 10 календарни дни преди датата на събитието. При анулация след този срок депозитът не подлежи на възстановяване.

3. Промяна на дата при събитие

Смяна на дата е възможна само веднъж, като Доставчикът трябва да бъде уведомен най-късно 7 дни преди събитието. Промяната се извършва единствено при наличност в графика на Доставчика.

4. Брой участници

При събития (рождени дни, тиймбилдинги, организирани групи), Доставчикът таксува според последно подадения от Организатора брой участници. Корекции в броя (намаляване или увеличаване) се приема до 2 дни преди събитието.

V. Неявяване (No-show)

При неявяване без предварително уведомление, резервацията се счита за анулирана и Доставчикът не дължи възстановяване на предплащане или презаписване на час.

VI. Общи условия

Доставчикът си запазва правото:

• Да откаже резервация или участие във VR преживяване, ако участник не спазва условията, описани тук.
• Да актуализира настоящата политика при необходимост

Ваучерите за VR преживявания имат определен срок на валидност, упоменат на сайта и във ваучера.

Предварителна резервацията за конкретна дата и час е необходимо условие за използване на всеки ваучер.

За участието във VR преживявание има изисквание за минимална възраст (10 години) и здравословно състояние.

Сключване на договор за покупко-продажба от разстояние

При закупуване на подаръчен ваучер, всеки потребител може да избере дизайн на ваучера, брой участници, персонализиране и т.н.

Всеки подаръчен ваучер има срок на валидност и индивидуален код, с който получателят може сам да си запази ден и час за използване на ваучера в рамките на срока му на валидност.

Процесът на закупуване на подаръчен ваучер за VR преживяване включва следните стъпки:

• Избор на брой участници
• предпочитан дизайн на ваучера (когато са налични варианти)
• начин на получаване (електронен или физически формат)
• персонализирано послание към получателя (по желание)
• Преглед на поръчката в кошницата, включващ: детайли за избрания ваучер; обща стойност на поръчката; приложими отстъпки или промоционални кодове; такса за физическа доставка (ако е приложима и ако е избрана такава опция)
• Въвеждане на информация за доставка: при електронна доставка: имейл; при физическа доставка: адрес за доставка или избор на офис на куриер; данни за контакт
• Издаване на разходооправдателен документ (опционално): за физическо лице: име, ЕГН, адрес; за юридическо лице: фирмени данни, ЕИК, адрес на управление, МОЛ
• Избор на метод за плащане: банков превод; чрез плащане с карта (виртуален ПОС терминал); чрез наложен платеж за ваучери на хартия
• Финализиране на поръчката: преглед на въведената информация; потвърждение за съгласие с Общите условия и Политиката за поверителност; завършване на поръчката чрез бутон "Завърши поръчката"

(3) След успешно приключване на поръчката, чрез платформата се генерира автоматично:

• потвърдителен имейл с детайли за поръчката
• уникален номер за проследяване
• електронен ваучер (при избор на електронна доставка и регистриране на успешно плащане)

(4) Договорът от разстояние се счита за сключен след приключване на поръчката и регистрирано плащане по нея.

Доставка и срокове

Предлагаме следните опции за доставка на ваучер:

• Доставка с куриер на физически ваучер в безплатна картонена калъфка в рамките на 1 работен ден
• Онлайн ваучер по имейл на момента
• Получаване на място от офис на VRooms – София, ул. Княз Борис I 195 (в предварително уточнен ден и час)

Куриер (работим с Еконт и Спиди)

• Доставката до адрес, офис или автомат се заплаща от клиента
• Работим с доставки само на територията на България
• Доставки се обработват всеки работен ден до 16 часа и се получават на следващия работен ден.
• Посочете в коментар, ако желаете доставка в неработен ден (събота или празник)
• Доставките се извършват без опция за точен час.
• При непълни данни за доставка, клиентът получава известие за необходимост от корекция от страна на Доставчика. Доставчикът не носи отговорност за грешно попълнени от клиента данни за доставка.

Електронен ваучер

Изпраща се по имейл 24/7 след успешна трансакция с карта или след постпъване на банковия превод. В случай че плащате по банков път и поръчката е спешна, моля, изпратете платежното нареждане на info@vrooms.bg

От VRooms

В работни дни от 12.30 до 21.30 ч. на адрес: София, ул. Княз Борис I 195 (в предварително уточнен ден и час).

При получаване на физически ваучер, получателят се задължава да:

• Провери целостта на подаръчната опаковка
• Увери се в правилността на персонализираното послание (ако има такова)
• Провери срока на валидност на ваучера

След приемане на пратката се счита, че ваучерът е доставен в изрядно състояние и не може да бъдат претендирани недостатъци.

Условия за отказ и възстановяване на суми при покупка на подаръчен ваучер

Всеки клиент има законово право да откаже закупен ваучер за преживяване в срок от 14 календарни дни от датата на покупката. Това право може да бъде упражнено, само ако ваучерът не е бил използван.

За да бъде валидно упражнено правото на отказ, клиентът трябва да изпрати молба на имейл info@vrooms.bg, като задължително посочи номер и дата на поръчката, причината за отказ и предпочитан метод за възстановяване на сумата.

Не се приема за валидно упражнено право на отказ чрез телефонен разговор, кореспонденция през социални мрежи, вайбър или уотсап.

При одобрен отказ от закупуване на ваучер, заплатената сума се възстановява по метода на първоначалното плащане, или на подадена банкова сметка от страна на клиента, направил поръчката, в срок до 14 дни от одобрението на отказа, като от нея се приспадат направените разходи за доставка и опаковка на физически ваучер, ако има такива. Сумата се възстановява единствено на лицето, извършило първоначалното плащане.

При възстановяване на суми се прилагат следните специфични условия: за плащания с банкова карта сумата се възстановява директно по картата, използвана при покупката; при плащане с банков превод сумата се връща по посочена от клиента банкова сметка, а при плащане чрез наложен платеж, сумата се възстановява единствено по посочена от Купувача (а не получател на Ваучера) банкова сметка.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Доставчика и всички посетители на уебсайта и Клиенти, в съответствие с българското законодателство.

При възникване на спорове, страните се стремят към доброволно уреждане чрез преговори и взаимни компромиси. Ако не бъде постигнато извънсъдебно споразумение, споровете относно тълкуването, действителността или изпълнението на тези условия се отнасят за решаване пред компетентния български съд.

Страните се задължават да опазват взаимно своите интереси и да не разкриват поверителна информация, станала им известна при използване на уебсайта и при VR преживяванията.

Задължението за конфиденциалност обхваща всякаква търговска, техническа или финансова информация, вкл. Кореспонденцията при или по повод сключване на договора, чрез платформата.

При противоречие между клаузи от тези общи условия и индивидуално договорени условия между Доставчика и конкретен Потребител, предимство имат индивидуалните уговорки.

Забранява се прехвърлянето на права и задължения по тези условия на трети лица без предварително писмено съгласие от другата страна, освен в изрично предвидените случаи. Всяко прехвърляне в нарушение на предходното изречение няма да има действие спрямо насрещната страна.

При обявяване на недействителност на отделна клауза от тези условия, останалите запазват своето действие.